Google Trusted Stores – Die Mindeststandards

Um das Google Trusted Stores Badge zu erhalten ist es notwendig neben allgemeinen Bedingungen auch Performance-Mindeststandards zu erfüllen, die sich vor allem auf eine verlässliche schnelle Lieferung und den Kundenservice stützen.

Die Mindeststandards lauten:

  • Pünktliche Lieferungen in über 90% aller Lieferungen.
  • Über mindestens 85% aller Online-Bestellungen muss Information an Google gesendet werden.
  • Über 100 Bestellungen während eines laufenden 28-Tages-Fensters
  • Information über 50 % aller Lieferungen muss an Google mit einer Tracking-Nummer gesendet werden.
  • 90 % aller Bestellungen müssen innerhalb eines 3-Tages-Fensters um den angegebenen Lieferzeitpunkt erfolgen. Diese Metrik soll ein understatement der Lieferzeit zugunsten einer hohen Liefertreue vermeiden.
  • Durchschnittliche Lieferzeit kleiner gleich 14 Tage
  • Durchschnittliche Beantwortungszeit einer Kundenanfrage: 99 % aller Anfragen müssen innerhalb 2 Tage beantwortet werden.
  • Primary Escalation Response Time: 99% aller Kundenanliegen müssen innerhalb 2 Tagen gelöst sein.
  • Secondary Escalation Response Time: 99% aller Anfragen von Google (sekundäre Escalationsstufe) müssen innerhalb 2 Tagen beantwortet sein.
  • Refundierungszeitrahmen: Innerhalb 2 Tage nachdem Google bestimmt hat, dass der Käufer die Ware nicht zurücksenden muss, muss der Händler 100 % des Kaufpreises rückerstatten. Wenn Google bestimmt, dass der Käufer die Ware zurückgeben muss, muss der Händler nach Eintreffen der Rücksendung innerhalb von 6 Tagen 100 % des Kaufpreises rückerstatten.
  • Secondary Escalation Rate: Weniger als 1 Bestellung aus 5.000 von Google geschützten Bestellungen
  • Von Google geforderte Refundierungen: Weniger als 1 Refundierung aus 15.000 von Google geschützten Bestellungen

Diese Mindeststandards verfügen natürlich noch über Feinheiten die im entsprechenden Supportartikel nachgeschlagen werden können. Zudem besteht auch die Möglichkeit von Ausnahmen, die aufgrund spezifischer Rahmenbedingungen von Google an die Händler gewährt werden.